Veelgestelde vragen

Je ziet en spreekt onze pedagogisch medewerkers als je jouw kind brengt of haalt. Ook hebben we een ouderapp, Konnect. Hierin staat onder andere een groepslogboek met berichten over de groep van jouw kind, een dagboek met berichten over jouw kind waar je op kunt reageren, nieuwsberichten van onze organisatie en informatiepagina’s met informatie over ons beleid, met name op het gebied van pedagogiek en kwaliteit. Denk hierbij aan wendagen, voedingsbeleid en verbeterbeleid.

Leuk dat je jouw kind wilt aanmelden! Dit kan via het inschrijfformulier. Na het versturen ontvang je een bevestiging van inschrijving.

Nee, kinderopvangtoeslag kan nooit direct bij Dichtbij gestort worden.

Peuteropvang vindt plaats tijdens de 40 schoolweken in het jaar. De jaarkosten van deze 40 weken peuteropvang delen we door 10 maanden, zodat je maandelijks een vast bedrag betaalt. In juli en augustus ontvang je geen factuur.

Ja. Na de datum van het ondertekenen van de overeenkomst heb je 14 dagen bedenktijd en mag je de overeenkomst herroepen zonder opgaaf van redenen en per direct. Dit kun je doen door een mail te sturen aan kindplanning@dichtbijkinderopvang.nl. Vermeld daarbij dat je een beroep doet op het herroepingsrecht.

De dag waarop de herroepingstermijn ingaat, wordt niet bij de termijnberekening inbegrepen.

Bijvoorbeeld: Je ondertekent op 1 maart de opvangovereenkomst. De laatste dag waarop je het herroepingsrecht kan uitoefenen is dan op 15 maart. Valt dit op een zaterdag, zondag of feestdag, dan eindigt de termijn op de eerstvolgende werkdag om 24:00 uur.

Wanneer de overeenkomst binnen 14 dagen na ondertekening start, kun je nog steeds herroepen.  Je betaalt dan wel de al afgenomen opvangdag(en).

Voor annulering van de overeenkomst na deze herroepingstermijn, gelden onze reguliere annuleringsvoorwaarden. Deze vind je in de aanvullende voorwaarden

Ook bij Dichtbij hebben we helaas te maken met het tekort aan pedagogisch medewerkers. Onze collega’s werken dagelijks keihard om jouw kind de beste kinderopvang te bieden. Wij werken zoveel mogelijk met vaste invallers, zodat jouw kind vertrouwde gezichten ziet. Als er een situatie ontstaat waarbij de basiskwaliteit van de kinderopvang in het geding is, kunnen we besluiten een groep tijdelijk te sluiten.

Als kinderopvangorganisatie hebben wij een grote verantwoordelijkheid naar jouw kind en onze medewerkers. Onze medewerkers krijgen de mogelijkheid op te laden, zodat ze gezond blijven en professionele opvang aan jouw kind kunnen bieden.

Er is een landelijk tekort aan pedagogisch medewerkers.  We proberen naar creatieve oplossingen te zoeken om pedagogisch medewerkers te werven én te behouden.  Wat we zoal gedaan hebben:

• Op de BSO–groepen werken we met gedetacheerde medewerkers met een sportachtergrond. We werken ook samen met uitzendbureaus, zij hebben tot nu toe een klein bestand aan uitzendkrachten. Het afgelopen jaar hebben we geïnvesteerd in het behouden en binnenhalen van medewerkers. Zo hebben we uitgebreide wervingscampagnes gevoerd en krijgen onze medewerkers een bonus voor iedere medewerker die ze aanbrengen.
• Om medewerkers te behouden, bieden we leuke evenementen aan waarbij collega’s elkaar ontmoeten, denk bijvoorbeeld aan een zomerfeest en een winterfeest. Ook stimuleren we onze medewerkers een opleiding te volgen, hebben we een ruim budget voor teamuitjes en betrekken we medewerkers bij het meedenken over onze organisatie. 
• Omdat we het welzijn van medewerkers belangrijk vinden, bieden we een uitgebreid vitaliteitsprogramma aan via onze partner OpenUp.  
• Om potentiële medewerkers te laten weten dat we graag willen kennismaken hebben we een wervingswebsite: werkenbijdichtbij.nl
• In samenwerking met Variva Edu Academy bieden we een opleiding tot pedagogisch medewerker. Kijk voor de mogelijkheden op werkenbijdichtbij.nl
• We zoeken de samenwerking met schoolbesturen om combinatiebanen te maken.

Vanaf 1 januari 2025 mogen we geen ZZP’ers meer inzetten. We hebben daardoor onvoldoende medewerkers om de roosters rond te krijgen. Daarom gaan we groepen soms sluiten, waarbij iedere groep een keer aan de beurt kan komen. We realiseren ons dat we jou als ouder/verzorger hiermee in een lastige situatie brengen en dat vinden we erg vervelend. 

We zijn conform de Wet kinderopvang verplicht gekwalificeerde medewerkers in te zetten op de groepen. De GGD controleert dit. Dichtbij is een professionele maatschappelijke kinderopvangorganisatie zonder winstoogmerk. Wij handelen altijd vanuit het belang van het kind. Als de kwaliteit van onze opvang in het geding komt en we van onze medewerkers al maximale flexibiliteit vragen, dan kunnen we niet anders dan incidenteel sluiten. Het ongemak hiervan voor ouders, medewerkers en kinderen willen we zoveel mogelijk gelijk verdelen, vandaar dat we rouleren in de groepen die we sluiten.

Wij zorgen altijd voor een goede overdracht tussen pedagogisch medewerkers op de groepen zodat iedereen weet wat je kind nodig heeft.

Op locaties met een personeelstekort vullen we tijdelijk de plaatsen die vrijkomen op de groep, bijvoorbeeld doordat kinderen weggaan, niet op. Daardoor ontstaat er ruimte om de groepsgrootte en het aantal beschikbare medewerkers in balans te brengen. Het kan ook zijn dat we voorstellen om een of meerdere kinderen op een andere groep op te gaan vangen of je kind eerder of later te laten doorstromen. Als daarmee een pedagogisch medewerker vrijgespeeld wordt om op een groep met een vacature ingezet te worden, dan is dat een optie. We snappen dat dit vervelend kan zijn en we zullen dan ook zorgvuldig met verzoeken tot eventuele wijzigingen in de opvang omgaan. Alle stappen die we zetten zijn echter nodig om zoveel mogelijk te voorkomen dat we groepen moeten sluiten. Wij zijn gebonden aan de wet- en regelgeving waarin vastgelegd is hoeveel kinderen van welke leeftijd opgevangen mogen worden per pedagogisch medewerker. 

We laten op dit moment alleen kinderen toe op groepen, waarbij het echt kan. Dus wanneer er door een plaatsing geen extra behoefte aan pedagogisch medewerkers ontstaat.